| 常见问题：
1、呼叫中心外包服务具体有什么内容？
呼叫中心负责提供相应时段的服务，包括系统号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、客户代表的人员安排及管理以及系统的日常维护等工作。
基本功能为：电话接听、客户资料采集、数据库生成、系统自动收发E-mail及传真、话务量统计及报表生成、电话监听及系统录音、WEB Phone接听、网页互动、网上聊天、网上白板、个性化知识数据库查询、交互式语音问答功能（IVR）、回呼（Call Back）功能等。
2、IVR 自动语音应答系统有什么功能？
IVR自动语音应答系统主要用于为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受客户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR提供7*24小时全天后的自动语音服务，可完成自动语音导航、在线传真索取、在线业务咨询和在线订单生成、自动查询等业务。
3、座席 / 班长席应用系统有什么功能？
实现人工座席应用功能，可完成信息咨询、信息查询、投诉等各种功能。本身具有软电话功能，并可利用语音播放、辅助语音通道等资源实现与客户的全方位的交互，大大提高座席的工作效率。班长席还可对座席进行监控，以及对多通道进行再分配。
4、呼叫监控管理系统有什么功能？
提供客户服务中心的实时呼叫数据，帮助客户了解呼叫中心的变化，有效地提高呼叫中心的工作效率。实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。
5、统计管理系统有什么功能？
进行系统呼叫 / 业务处理统计数据的生成、报表 / 图表显示打印，让业务主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况，并有助于对客户服务中心在过去的一段时间内的效率作出评价。通过这些原始报表数据与其他商务数据相结合，帮助决策者作出符合实际情况的业务分析。
6、查询统计功能有什么功能？
业务系统中的查询统计功能只是整体统计功能中的一部分。该模块主要是生成各种报表：
<1>、根据时间段、类别、处理结果等字段（或组合条件）查询所有热线电话及处理情况并
生成报表，以便打印。<2>、统计某一段时间内所有热线电话的数量，各个类别所占的比重。
7、CTI呼叫处理系统有什么功能？
CTI呼叫处理子系统可以实现屏幕弹出，使客户的信息显示在座席的屏幕上；呼叫跟踪管理；呼叫与信息的同步转移；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语； 来话和去话管理；座席终端的 “ 软电话 ” 功能；呼叫录音的精确控制等。
8、如何申请呼叫中心短号业务？
您可拨打电话10106080 呼 朱洪辉，进行咨询
9、 申请4006电话，对用户有什么要求？
答：申请4006企业热线用户需能够提供足够的转接通话终端，以保证接入电话的畅通。
任何的手机、固话、小灵通均可转接，海量接入，不受线数限制。
10、 哪些终端能拨打4006电话，哪些终端不能拨打？
答：办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动/联通手机电话均可以拨打4006企业热线号码
11、4006企业热线申请开通时间要多久？
答：在用户具备接入资源的情况下，从登记确认到开通使用的时间不超过15个工作日
（其中7个工作日用户开通测试以保证用户的使用质量）。
12、4006企业热线的故障处理反馈时限是多少？
答：发生故障用户可以拨打我们的客户热线进行投诉处理，我们会严格遵守电信业务的处理流程。
13、4006企业热线是否支持语音提示？
答：支持 ，可以提供IVR语音导航、留言等功能。
14、4006企业热线是否支持遇忙/无应答前转？
答：支持。
15、4006企业热线是否支持按地域来设定接听电话？
答：支持，根据企业在各地建立的分支机构，就近转接，具备强大的呼叫中心功能。
16、4006企业热线通有没有号码占用费？
答：4006企业热线通没有号码占用费，但是客户预占用4006业务号码的时限是7个工作日，
如果在7个工作日内没有和我们签订使用协议，预占用的号码将被释放。
17、4006企业热线通号码位长是多少？
答：4006企业热线通号码位长为10位：业务接入码＋数据库标识码＋用户号码。
其中，业务接入码为400，数据库标识码为3位； 用户号码为ABCD（共四位）
18、 已停用的4006企业热线通号码，能否再次分配？
答：对于已取消的4006企业热线通业务用户号码，必须停用6个月以上方可再分配给其他用户使用。
19、4006企业热线通密码是几位？
答：4006企业热线通业务用户的密码由数字组成，位长为4～6位，密码由业务用户自行选择决定。
20、4006企业热线通资费包含哪几部分？
答：4006业务资费由开户费、月租费、通话费和功能使用费四部分组成。
开户费：用户在申请4006企业热线通业务时交纳的一次性费用。
月租费：4006企业热线通业务用户按号每月交纳的固定费用。
通话费：呼叫4006企业热线通号码所发生的通话费。
功能使用费：对于部分限制使用4006企业热线通业务的功能收取的费用。
21、申请4006企业热线通的业务用户被叫目的码分布在多个本地网内，如何交纳费用？
答：单点申请，单点交费，即业务用户在一个业务受理点申请，并在该处交纳所有费用。
22、4006企业热线通业务计费帐期？
答：4006企业热线通业务计费帐期与市话计费帐期相同。
23、 4006企业热线通主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用，业务用户能否自主调分摊比例？
答：目前设定4006企业热线通业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，按现有的资费管理，不允许业务用户自己调整分摊比例。
24、 4006企业热线通呼叫为本地市话时，4006企业热线通业务用户是否支付通信费用？
答：4006企业热线通呼叫为本地市话时，主叫用户向当地运营商支付本地市话费，被叫用户需要向铁通支付市话服务费0.10元/分钟。
25、申请4006企业热线通业务的用户向外拨打电话能否显示4006号码？
答：显示固定电话真实号码。按照信息产业部电函[2002]287号文件，对于智能网业务，应实现真实的主叫号码的传送。
26、 4006企业热线通与800免费电话的区别？
答：二者都是智能网的语音业务,区别是：
1）800号为被叫集中付费业务，4006为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。
2）800号移动/联通手机都不能拨打，4006企业热线通移动/联通手机都能拨打。
3）800号必须转回申请地接听，4006企业热线通可以全国组网，按区域转接。
4）800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.75元/分，4006市话接入是0.10元/分，长话接入0.40元/分。
5）800号开通区域少，4006企业热线通号开通全网，几乎所有的电话都能拨
27、 4006企业热线与95xxx、96xxx的区别？
答：4006是基于智能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。 95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。 |
